ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、注文内容と違う商品が到着した場合、または商品が破損している場合は、help@andar-jp.comまでお問い合わせください。

※ お手数ですが、より詳細なご案内のために商品の状態を把握できる画像や動画を添付してお送りいただけますと幸いです。
　 画像および動画から不具合が確認できない場合には、対応できかねますので予めご了承ください。
※ 不良品の場合、「返金対応」とさせていただきます。

※ 商品到着日より7日以上が経過している場合、返金や交換はできかねます。

※ 開封時には、カッターやハサミなどの先の尖った刃物は使用しない様にしてください。
　 中の商品を切るなど、商品の破損の原因となる恐れがあります。尚、開封時の破損は商品不良として対応致しかねます。

ブラパットやシームレスショーツが届いていないというお問い合わせが多発しております。

ブラパット及びショーツは商品を梱包していたオレンジ又は黒の宅配ビニール袋に別途同封しております。
お手数ですが今一度ご確認いただき、外装にもない場合はサービスセンターまでご連絡ください。

お問い合わせの際には、届いた全商品のタグのお写真をお送りいただきますようお願いいたします。
※タグの文字が確認できるようにお願いいたします。

※LINE サービスセンター： 問い合わせ >>

「試行回数が多すぎます」とのエラーが表示され、当店の商品を購入できない場合は、以下をお試しください。

・すべてのキャッシュやクッキー、ページを削除する
・PCやタブレット等、異なる端末やブラウザでお時間をおいてから手続きする
・他のWi-Fiもしくは、Wi-Fiを切ってから手続きする
・プライベートブラウザモードで手続きする

LINEの通知メッセージは「電話番号」の一致のみでメッセージを送信する仕組みのため、以下の場合は正しく通知が行われない場合がございます。
1．LINEアプリにご登録の電話番号が最新ではない場合
2．お客様から提供のあった電話番号が誤っている場合

心当たりのないメッセージを受信したお客様は、お手数ですがメッセージを削除及びブロックしていただきますようお願いいたします。

※ LINEヘルプセンター / 友だち追加していない企業の公式アカウントからメッセージが届いた。

ヤマト運輸のサービス改定に伴い「2023年6月1日(木)」発送分より商品転送時の運賃が有料化となります。

「お届け先ご住所の間違い」、「長期ご不在」、「転居」などにより、
伝票とは異なる住所へ商品を転送される場合には、 記載の住所から変更先に応じた運賃（定価・着払い）が発生いたします。
※着払い金額は、ヤマト運輸の定める料金となっており、オンラインストアの定める送料とは異なります。

商品発送後にお届け先住所の変更は承ることは出来かねますので、
ご注文時はお届け先のご住所にお間違えがないようご確認の上、ご注文をお願いいたします。

また、上記改定に伴い、商品転送希望のご連絡につきましても、
今後はお客様より直接ヤマト運輸へのご連絡をお願いいたします。
転送により追加で発生した運賃につきましては、弊社では対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。

【ヤマト運輸お問い合わせ先】 
フリーダイヤル：0120-01-9625
携帯電話：0570-200-000
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/#anc-01

詳しくは以下よりご確認ください。よろしくお願いいたします。
なぜ転送を有料化するのですか？サービスでは無いのでしょうか？

※発送準備前であれば当店にてお届け先の変更が可能となりますので、 速やかにメールまたはLINEにて当店へご連絡ください。

andar JAPANの商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。

■送料について
全国一律500円
※10,000円以上の購入で送料無料

■配送先について
配送先情報は必ず個人名義でお願いいたします。

■消費税について
当サイトの商品金額は、全て税込み価格となっております。

※恐れ入りますが、現在日本以外の海外への発送は行っておりません。
海外へ発送をご希望の場合が、andar globalをご利用ください。

ご注文された商品は、出荷後2～4日前後のお届けとなります。
（土日祝日を除く日数、離島・一部地域については2～7日）

お届け日時の確認、調整に関しましては、お手数ではございますが直接、配送業者へご確認いただけますようお願いいたします。

※商品が発送されましたら、メールにて伝票番号をご案内いたします。
※国内配送になるため発送直後から配送追跡が出来ます。
「伝票番号未登録」と表示される場合は、お手数ですが2～3営業日が経ってから再度お試しください。
※土日及び祝日は店休日となりますので、予めご了承ください。


商品発送後、配送についてのお問い合わせは以下よりお願いいたします。
【ヤマト運輸お問い合わせ先】
　フリーダイヤル：0120-01-9625
　携帯電話：0570-200-000
　https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/#anc-01

当店は、ヤマト運輸国内宅急便を利用し商品をお届けしております。
配送追跡の場合、商品の配送が開始されてから確認が可能となりますので、
「伝票番号未登録」と表示される場合は、お手数ですが2～3営業日が経ってから再度お試しください。

ヤマト運輸の配送状況の見方はこちらからご参考お願い致します。

ご住所に誤りがあった場合や長期不在等の理由でお届けができなかった場合、
送料分(500円)を差し引いた商品代金を返金させていただきます。

※住所不明・長期不在等の理由により返送された商品につきまして、再発送は行っておりません。
※ヤマト運輸の方針変更により、2023年6月から出荷後のお届け先変更の際に、着払い運賃が発生する場合がございます。
　つきまして、発送手配後にお届け先住所の変更は承ることは出来かねます。
　詳しくは、こちらをご参考お願い致します。

股下の長さは、サイズ表の総丈から前股上の長さと帯(バンド)の高さを引いた長さになります。
商品ページのサイズ表は、商品を平置きの状態で測定しましたので、ご参考お願い致します。
また、測る位置により1～3cmほど異なる場合がございます。

商品カラーは、モデル着用画像が実物に最も近いカラーとなっておりますが、お客様のモニターやブラウザなどの環境によって、実物と若干色が違って見える場合がございます。

少しでも早くご希望の商品を再入荷できるよう努めてまいります。
また、商品の詳細ページより再入荷のお知らせメールを設定することができますので、是非ご参考ください。

販売商品は国、又は地域により異なります。
また、国により商品の入荷日程及び販売開始日が異なる場合がございますので、ご了承ください。

・レギンスは裏返しにして洗濯ネットに入れ、単独で洗うことをお勧めします。
・ブラトップはブラパッドを取り外してください。
・冷水及び30℃以下のぬるま湯で洗濯してください。
・中性洗剤をご使用ください。柔軟剤や漂白剤、 強力な酵素が含まれた洗剤は使用しないでください。
・水気をしっかり切り、陰干ししてください。

※タンブラー乾燥禁止
※ドライクリーニング及びアイロン掛け不可
※水や汗に濡れたまま長時間放置しないでください。 生地のダメージ・色移り等の原因となります。
※染色の過程で色落ちが発生する恐れがありますので、洗濯後の着用をお勧めします。
※濃い色のものは単独で洗濯することをお勧めします。

初回注文の1回のみ、無料返品サービスをご利用いただけます。

いいえ、一部、対象商品のみ無料返品が適用されます。
対象商品の可否は、現在開催中のイベントページ内でご確認いただけます。
（イベント期間内にのみ適用されます。）

公式ホームページ内チャット、公式LINE、またはメール（help@andar-jp.com）のいずれかで、
返品をご希望の旨をご連絡ください。
カスタマーサポート担当者が内容を確認後、対象可否および返送方法をご案内いたします。

大変恐れ入りますが、返送料の領収書がない場合は、返金ができかねます。
着払いでの返送をおすすめいたします。

恐れ入りますが、タグが外されている場合は、返品はお受けできません。