よくあるご質問

ご注文がまだ処理されていない場合、営業時間内にカスタマーサポートまでお問い合わせいただければ、注文内容の変更またはキャンセルが可能か確認させていただきます。
以下の場合は、変更およびキャンセルを承ることができません。
・商品がすでに梱包作業に入っている場合
・配送先情報の変更ではなく、商品の変更をご希望の場合（システム上、変更はできかねるため、新たにご注文いただく必要がございます）
割引コードの再利用についてサポートが必要な場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
変更およびキャンセルができない場合は、商品受け取り後、返品手続きをお願いいたします。

- 商品の不備及び弊社のミスがあった場合 お手数をおかけいたしますが、商品の不具合が確認できる画像および商品タグの画像をカスタマーサポートまでお送りください。 当社にて確認後、製造上の不具合が認められた場合は、交換または返金にて対応させていただきます。

■ 交換・返品について

andar公式サイト会員様は、1注文につき1回まで送料無料で交換・返品いただけます。

 【商品の不良または当社の過失がある場合】

お手数をおかけいたしますが、商品の不具合が確認できる画像および商品タグの画像をカスタマーサポートまでお送りください。 当社にて確認後、製造上の不具合が認められた場合は、交換または返金にて対応させていただきます。

  ※ 注意事項
- 不良による返品の場合であっても、返品により条件を満たさなくなる場合は、特典もあわせてご返却いただく必要がございますので、交換をおすすめしております。
- 特典がパンツ・アクセサリーの場合、未開封の状態に限り返品が可能です。開封または破損がある場合は、当該商品の単品価格を差し引いたうえでご返金となります。
- セット商品の一部に不良があり返金となる場合、最終的にお受け取りいただく商品（不良品以外）の単品価格を差し引いたうえでのご返金となりますため、交換をおすすめしております。
- セット商品の一部に不良があり、セット全体の返品をご希望の場合は、セット商品一式をご返送いただく必要がございます。

【お客様都合による交換・返品の場合】

会員のお客様
andar公式サイト会員様は、1注文につき1回まで送料無料で交換・返品いただけます。
返品商品が当社に到着・確認後、商品代金をご返金いたします。

適用開始日：2026年2月26日

非会員（ゲスト購入）のお客様
ゲスト購入の場合、返品にかかる送料および返金手数料はお客様負担となります。
返品商品確認後、初回送料および返金手数料を差し引いた金額をご返金いたします。

■ 交換・返品の流れ
 1. カスタマーサポートへご連絡
2. 商品をご返送
3. 返送品を確認
4. 交換商品の再発送または返金
5. ご案内メールを送付
※ご返送先は受付時にご案内いたします。

■ お問い合わせ先
・メール：help@andar-jp.com
・LINEお問い合わせ：https://line.me/R/ti/p/@878gwyss

■ 返品時の配送方法について
返品商品は、元払い・着払いのいずれでもご返送可能です。
ただし、配送会社によって受付条件が異なりますので、以下をご確認ください。

【元払いで返送可能な配送会社】
・ヤマト運輸
・佐川急便
・日本郵便

元払いでご返送いただいた場合は、返金手続き完了後に、発送時の領収書を添付のうえカスタマーサポートまでご連絡ください。
確認後、片道送料（500円）相当をポイントにて付与いたします。

【着払いで返送可能な配送会社 
・ヤマト運輸
・佐川急便

※日本郵便での着払い返送は承っておりません。
日本郵便にて着払い返送された場合、受け取りができず返送となる場合がございます。
その際の送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

■ 交換・返品の受付条件
以下の条件を満たす場合に限り、交換・返品を承ります。
・商品到着日から7日以内にカスタマーサポートへご連絡
・未使用・未開封の商品
・お届け時と同様の状態でご返送
 ※事前連絡なく返送された場合は、交換・返品をお受けできない場合がございます。

■ 返金に関するご注意
決済方法によっては、返金可能な期限が設けられている場合がございます。
・LINE Pay：30日以内
・楽天ペイ：30日以内
※上記期限を超過した場合は、返金方法について別途ご相談させていただく場合がございます。

■ 交換・返品をお受けできないケース
以下に該当する場合は、交換・返品をお受けできません。
- 商品到着後、7日以上経過した場合
- 商品を破損・汚損された場合
- 付属品（ブラパッド等）が不足している場合
- 商品タグが切り離されている、または破損している場合
- 衛生商品のため、下着のパッケージ（封印シール）を開封・破損された場合
- アウトレット商品は不良品を除き、お客様都合による交換・返品対象外となります。

■ 返送品確認後のご注意
返送品の確認後、交換・返品対象外と判断された商品が含まれていた場合は、該当商品分を差し引いた金額にて返金させていただきます。
また、対象外と判断された商品（使用済み商品・返品不可商品等）は、衛生管理上の観点から返却不可・廃棄対応となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

■ ノベルティ（プレゼント）について
ご購入商品の交換・返品により、ノベルティ進呈条件を満たさなくなった場合は、該当ノベルティもあわせてご返送いただく必要がございます。
なお、以下の場合は、ノベルティ販売価格相当額を返品金額から差し引いたうえで返金いたします。
・ノベルティが返却されていない場合
・ノベルティに使用・破損が確認された場合

<POP-UP SOTREでのご購入商品について>
※ ポップアップストアでご購入いただいた商品の交換・返品は、ご購入店舗でのみ承ります。
※ポップアップストア会期終了後に、商品不備・不具合があった場合は、 レシートおよび不具合箇所が確認できる画像を添付のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

お客様がご利用中のメールサービスの設定によって、当店からのご案内メールが受信されていない場合がございます。 詳しくは以下のページをご覧ください。
【重要】ご注文確認メールが届かないお客様へ

ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、注文内容と違う商品が到着した場合、または商品が破損している場合は、help@andar-jp.comまでお問い合わせください。

※ お手数ですが、より詳細なご案内のために商品の状態を把握できる画像や動画を添付してお送りいただけますと幸いです。 
画像および動画から不具合が確認できない場合には、対応できかねますので予めご了承ください。

 ※ 当社にて確認後、製造上の不具合が認められた場合は、交換または返金にて対応させていただきます。

 ※ 開封時には、カッターやハサミなどの先の尖った刃物は使用しない様にしてください。 　
中の商品を切るなど、商品の破損の原因となる恐れがあります。尚、開封時の破損は商品不良として対応致しかねます。

ブラパットやシームレスショーツが届いていないというお問い合わせが多発しております。

 ブラパット及びショーツは商品を梱包していたオレンジ又は黒の宅配ビニール袋に別途同封しております。
お手数ですが今一度ご確認いただき、外装にもない場合はサービスセンターまでご連絡ください。

 お問い合わせの際には、届いた全商品のタグのお写真をお送りいただきますようお願いいたします。
※タグの文字が確認できるようにお願いいたします。

「試行回数が多すぎます」とのエラーが表示され、当店の商品を購入できない場合は、以下をお試しください。

 ・すべてのキャッシュやクッキー、ページを削除する
・PCやタブレット等、異なる端末やブラウザでお時間をおいてから手続きする
・他のWi-Fiもしくは、Wi-Fiを切ってから手続きする
・プライベートブラウザモードで手続きする

LINEの通知メッセージは「電話番号」の一致のみでメッセージを送信する仕組みのため、以下の場合は正しく通知が行われない場合がございます。
1．LINEアプリにご登録の電話番号が最新ではない場合
2．お客様から提供のあった電話番号が誤っている場合

 心当たりのないメッセージを受信したお客様は、お手数ですがメッセージを削除及びブロックしていただきますようお願いいたします。

 ※ LINEヘルプセンター / 友だち追加していない企業の公式アカウントからメッセージが届いた。

通常、1〜2営業日以内に返信いたします。万が一返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでも確認できない場合は、大変お手数ですが、別のメールアドレスから再度ご連絡いただくか、公式LINEにてお問い合わせください。

カスタマーサポート営業時間
・平日：9:00 AM – 5:30 PM
・土・日・韓国の祝日は除く

andar JAPANの商品は、佐川急便にてお届けいたします。

■送料について
andar JAPAN会員様：送料無料
ゲスト購入：ご注文金額10,000円以上で送料無料（※1注文につき／同梱発送不可）
その他の注文は全国一律500円で、離島や一部の遠隔地でも追加送料は発生しません。

 ■配送先について
配送先情報は必ず個人名義でお願いいたします。
又、日本語表記のご住所をご記入ください。

 ■消費税について
当サイトの商品金額は、全て税込み価格となっております。

 ※恐れ入りますが、当店では現在日本以外の海外への発送は行っておりません。

ご注文された商品は、出荷後2～4日前後のお届けとなります。
（土日祝日を除く日数、離島・一部地域については2～7日）

お届け日時の確認、調整に関しましては、お手数ではございますが直接、配送業者へご確認いただけますようお願いいたします。

 ※商品が発送されましたら、メールにて伝票番号をご案内いたします。
※「お荷物データが登録されておりません。」と表示される場合は、お手数ですが2～3営業日が経ってから再度お試しください。
※土日及び祝日は店休日となりますので、予めご了承ください。

商品発送後、配送についてのお問い合わせは以下よりお願いいたします。
【佐川急便　お問い合わせ先】 　
https://www.sagawa-exp.co.jp/contact/
【佐川急便　お荷物問い合わせサービス】 　
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

当店は、佐川急便を利用し商品をお届けしております。
配送追跡の場合、商品の配送が開始されてから確認が可能となりますので、
「お荷物データが登録されておりません。」と表示される場合は、お手数ですが2～3営業日が経ってから再度お試しください。

 【佐川急便　お荷物問い合わせサービス】 　
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
【佐川急便　よくある質問】 　
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/info/help1.jsp

配送状況が「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が到着していない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。また、住所不備（宛先不明）や長期不在などの理由により商品をお受け取りいただけなかった場合、商品が返送されることがございます。返送された場合は、往復送料（1,000円）を差し引いた上でご返金いたします。

※住所不明・長期不在などの理由により返送された商品につきましては、再発送は行っておりません。
※置き配をご希望の場合、商品の紛失・盗難等が発生した際、当社および配送業者では補償いたしかねますため、対面でのお受け取りを推奨しております。あらかじめご了承ください。

・Paypal
 ・クレジットカード(VISA, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club)
・コンビニ(前払い)決済(ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコマート、デイリーヤマザキ)
・銀行振込
・スマホ決済(PayPay、Linepay, merpay）
・楽天ペイ
・Payeasy(ペイジー)
・ペイディ

 ※コンビニ決済・Payeasyでお支払いいただく場合、お客様ご負担の決済手数料(1件当たり190円)が発生します。
※コンビニ決済・Payeasyでお支払いいただいた注文をキャンセルする場合は、お客様ご負担の返金手数料(300円)が発生します。
※ペイディのコンビニ支払でお支払いいただく場合、お客様ご負担の決済手数料(1件当たり最大390円(税込))が発生します。

 ※銀行振込はバーチャル口座（仮想口座）への入金となるため、ご注文ごとに口座番号が異なります。 　前回のご注文と同じ口座番号へのご入金をなさった場合は、入金確認が出来ず、自動キャンセルとなりますので予めご了承ください。

コンビニ決済及び銀行振込は前払いをお願いしております。
 お支払い情報につきましては、別途メールでお送りしておりますので、
メールが届いていない場合はサービスセンターまでご連絡ください。
※お支払い期限までにご入金が確認できない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。
※お支払い期限は以下の通りです。 
・コンビニ決済：14日 　
・銀行振込：14日

 ※コンビニ決済・銀行振込・Payeasyの場合、お客様ご負担の決済手数料(1件当たり190円)が発生します。
※ペイディのコンビニ支払の場合、お客様ご負担の決済手数料(1件当たり最大390円(税込))が発生します。
※コンビニ決済・銀行振込・Payeasyのご注文をキャンセルする場合は、お客様ご負担の返金手数料(300円)が発生します。
※当店の決済方法はPaidy(ペイディ)を除き、前払いとなっております。

お客様のポイントは画面の下にございます、🎁(ポイント)アイコンからご確認いただけます。
ポイント有効期限は新規のご注文後、365日間となっております。

＊ポイントクーポンは併用不可となっております。予めご了承ください。
＊有効期限が過ぎたポイントは消失し、いかなる理由があっても復活出来かねます。予めご了承ください。

当店では領収書の発行は行っておりません。
下記の書面が領収書に該当致しますので、こちらをご使用いただくよう、お願い申し上げます。

　■クレジットカードにてお支払いの場合
　　クレジットカード会社からの利用明細書を領収書としてご利用下さい。

　■コンビニ決済にてお支払いの場合
　　コンビニのレジから領収書が発行されます。また、取扱明細兼受領書(お客様控え)等をご利用下さい。
　　ご注文者様名が領収書宛名となり変更は承ることができません。
　　お支払金額の記載はございますが、商品名の記載はございません。

　■PayPalにてお支払いの場合
　　下記のPayPalヘルプセンターまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。
　　※ PayPalヘルプセンター：https://www.paypal.com/jp/smarthelp/home

当サイトにサイズガイドがございますので、是非ご参考にしてください。
また、商品によりサイズ感が異なりますので、詳細サイズは商品ページ下段のサイズ寸法表からご確認お願い致します。

※サイズ表が開けない場合は、再読み込みをお願い致します。
※商品/生地/カラー/測定方法により寸法が異なる場合がございますので、予めご了承ください。
※サイズのおススメは当店販売データの平均値となりますため、体型により合わない場合がございます。
　ご購入の際は必ず、商品ページ下段の「サイズ寸法」をご参照ください。

股下の長さは、サイズ表の総丈から前股上の長さと帯(バンド)の高さを引いた長さになります。
商品ページのサイズ表は、商品を平置きの状態で測定しましたので、ご参考お願い致します。
また、測る位置により1～3cmほど異なる場合がございます。

商品カラーは、モデル着用画像が実物に最も近いカラーとなっておりますが、お客様のモニターやブラウザなどの環境によって、実物と若干色が違って見える場合がございます。

少しでも早くご希望の商品を再入荷できるよう努めてまいります。
また、商品の詳細ページより再入荷のお知らせメールを設定することができますので、是非ご参考ください。

販売商品は国、又は地域により異なります。
また、国により商品の入荷日程及び販売開始日が異なる場合がございますので、ご了承ください。

・レギンスは裏返しにして洗濯ネットに入れ、単独で洗うことをお勧めします。
・ブラトップはブラパッドを取り外してください。
・冷水及び30℃以下のぬるま湯で洗濯してください。
・中性洗剤をご使用ください。柔軟剤や漂白剤、 強力な酵素が含まれた洗剤は使用しないでください。
・水気をしっかり切り、陰干ししてください。

※タンブラー乾燥禁止
※ドライクリーニング及びアイロン掛け不可
※水や汗に濡れたまま長時間放置しないでください。 生地のダメージ・色移り等の原因となります。
※染色の過程で色落ちが発生する恐れがありますので、洗濯後の着用をお勧めします。
※濃い色のものは単独で洗濯することをお勧めします。

パンツのヒップポケットやジャケット・コートの腰・胸ポケットに、
シルエットを崩さないために「しつけ糸」で仮縫いをしている商品がございます。

【しつけ糸の外し方】
「しつけ糸」は外してポケットとしてお使いいただくことが可能です。
　①　両脇の間に指を入れてポケットを広げると、糸が少し浮いてくるのが見えます。
　②　ポケットを少し開いて、指でほどいていくか、糸切ハサミ・リッパーで切っていくことをおすすめします。
　　※無理にポケットを大きく広げたり引っ張ると、生地が傷つきます。
　　※ハサミをご利用の場合は、生地を傷つけないように注意してお切りください。

andar JAPAN会員様のご注文に限り、送料無料・返品無料キャンペーンをご利用いただけます。
※ゲスト（非会員）でのご注文は対象外となります。

キャンペーン期間中の注文に限り、1回のみ無料返品を行っております。
※ゲスト(非会員)でのご注文は対象外となります。

公式ホームページ内チャット、公式LINE、またはメール（help@andar-jp.com）のいずれかで、
返品をご希望の旨をご連絡ください。
カスタマーサポート担当者が内容を確認後、対象可否および返送方法をご案内いたします。

大変恐れ入りますが、返送料の領収書がない場合は、返金ができかねます。
着払いでの返送をおすすめいたします。

商品タグをお持ちで、商品が新品の状態である場合は、確認のためカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※ 以下の場合は不良品および使用済みとみなされるため、交換・返品はお受けできません。
- 商品到着後、7日以上経過した場合
- 商品を破損・汚損された場合 - 付属品（ブラパッド等）が不足している場合
- 商品タグが切り離されている、または破損している場合
- 衛生商品のため、下着のパッケージ（封印シール）を開封・破損された場合
※アウトレット商品は不良品を除き、お客様都合による交換・返品対象外となります。