よくあるご質問

返品・交換について

‐　商品の不備及び弊社のミスがあった場合
不良品に関しましては、原則「返金対応」とさせていただきます。
大変お手数ですが、商品の不具合が確認できるような画像、商品タグの画像をお送りくださいますようお願い申し上げます。

-　お客様の都合による交換・返品の場合
返品にかかる送料及び返金手数料はお客様のご負担となります。
返送いただいた商品を確認でき次第、最初にかかった送料と返金手数料を除いた金額をご返金させていただきます。
※お客さま理由での返品時に「着払い」でご返送いただいた場合、返送料を差し引いた額にて返金いたします。ご了承ください。

-　交換・返品手続きの流れ
1．サービスセンターにて受付
2．返送
　※ご返送先は受付の際にご案内いたします。
　※返送後、伝票番号をご教示ください。
3．返送品の確認
4．希望商品の再発送又は返金
5．案内メール

※LINE サービスセンター：問い合わせ >>

※ 商品到着日より7日以上が経過している場合、返金や交換はできかねます。
※ 決済方法により返金の期限がある場合がございます。(LINEpay、楽天ペイ：30日間)
※ 原則として、交換・返品は1回のご注文につき1度までとさせていただきます。

※ 返品は未開封・未使用商品のみ受け付けております。
※ 返送の際は、お届けした状態と同様の状態での返送をお願い致します。
　尚、事前のご連絡なしにご返送された商品は交換・返品が承れない場合がございますので、予めご了承ください。
※ 配達状況がご確認いただける「宅配便」や「ゆうパック」をご利用ください。

※ 以下の場合は不良品及び使用済み扱いとなるため、交換・返品はお受け付けできません。
　返送品の検品後、廃棄またはお客様のもとへ着払い返送させていただきますので、予めご了承ください。
　・付属品(ブラパッド等)がない場合
　・商品タグが切り離されている、破損している場合
　・透明ポリ袋がない、破損している場合
※ イメージと違う、カラーが気に入らない、下着が透ける等の理由は対応出来かねますので、予めご了承ください。
※ アクセサリー、ショーツ等一部の商品は交換・返品は致しかねますので、予めご了承ください。

<POP-UP SOTREでのご購入商品について>
※ ポップアップストアでのご購入商品の交換・返品については、ご購入された店舗でのみ承ります。
※ ポップアップストア終了後、商品の不都合や不具合があった場合、レシートと不具合が分かるような画像を添付の上、サービスセンターまでお問い合わせくださいますようお願い致します。

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