andar 公式サイト会員様は、1注文につき1回まで送料無料で交換・返品いただけます。
※アウトレット商品は交換・返品対象外となります。
【商品の不良または当社の過失がある場合】
お手数をおかけいたしますが、商品の不具合が確認できる画像および商品タグの画像をカスタマーサポートまでお送りください。
当社にて確認後、製造上の不具合が認められた場合は、交換または返金にて対応させていただきます。
※ 注意事項
【お客様都合による交換・返品の場合】
会員のお客様
andar公式サイト会員様は、1注文につき1回まで送料無料で交換・返品いただけます。
返品商品が当社に到着・確認後、商品代金をご返金いたします。
適用開始日：2025年2月26日
非会員（ゲスト購入）のお客様
ゲスト購入の場合、返品にかかる送料および返金手数料はお客様負担となります。
返品商品確認後、初回送料および返金手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
※ご返送先は受付時にご案内いたします。
返送商品は、元払い・着払いのいずれでもご返送可能です。
ただし、配送会社によって受付条件が異なりますので、以下をご確認ください。
【元払いで返送可能な配送会社】
元払いでご返送いただいた場合は、返金手続き完了後に、発送時の御伝票を添付のうえカスタマーサポートまでご連絡ください。
確認後、片道送料（500円）相当をポイントにて付与いたします。
【着払いで返送可能な配送会社】
※日本郵便での着払い返送は承っておりません。
日本郵便にて着払いでご返送された場合、受け取りができずそのまま返送となる場合がございます。
その際の送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
以下の条件を満たす場合に限り、交換・返品を承ります。
※事前連絡なく返送された場合は、交換・返品をお受けできない場合がございます。
■ 返金に関するご注意
決済方法によっては、返金可能な期間が設けられている場合がございます。
※上記期間を超過した場合は、返金方法について別途ご相談させていただく場合がございます。
■ 交換・返品をお受けできないケース
以下に該当する場合は、交換・返品をお受けできません。
■ 返送品確認後のご注意
返送品の確認後、交換・返品対象外と判断された商品が含まれていた場合、該当商品分を差し引いた金額にて返金させていただきます。
また、対象外と判断された商品（使用済み商品・返品不可商品等）は、衛生管理上の観点から返却不可・廃棄対応となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
■ ノベルティ（プレゼント）について
ご購入商品の交換・返品により、ノベルティ進呈条件を満たさなくなった場合は、該当ノベルティもあわせてご返送いただく必要がございます。
なお、以下の場合は、ノベルティ販売価格相当額を返金金額から差し引いたうえでご返金となります。
※ポップアップストアでご購入いただいた商品の交換・返品は、ご購入店舗でのみ承ります。
※ポップアップストア会期終了後に、商品不備・不具合があった場合は、
レシートおよび不具合箇所が確認できる画像を添付のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
