- 不良による返品の場合であっても、返品により条件を満たさなくなる場合は、特典もあわせてご返却いただく必要がございますので、交換をおすすめしております。
- 特典がパンツ・アクセサリーの場合、未開封の状態に限り返品が可能です。開封または破損がある場合は、当該商品の単品価格を差し引いたうえでご返金となります。
- セット商品の一部に不良があり返金となる場合、最終的にお受け取りいただく商品（不良品以外）の単品価格を差し引いたうえでのご返金となりますため、交換をおすすめしております。
- セット商品の一部に不良があり、セット全体の返品をご希望の場合は、セット商品一式をご返送いただく必要がございます。

【お客様都合による交換・返品の場合】
 
会員のお客様
andar公式サイト会員様は、1注文につき1回まで送料無料で交換・返品いただけます。
返品商品が当社に到着・確認後、商品代金をご返金いたします。
 
適用開始日：2026年2月26日
 
非会員（ゲスト購入）のお客様
ゲスト購入の場合、返品にかかる送料および返金手数料はお客様負担となります。
返品商品確認後、初回送料および返金手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
 
■ 交換・返品の流れ
 
1. カスタマーサポートへご連絡
2. 商品をご返送
3. 返送品を確認
4. 交換商品の再発送または返金
5. ご案内メールを送付
 
※ご返送先は受付時にご案内いたします。
 
■ お問い合わせ先
 
・メール：help@andar-jp.com
・LINEお問い合わせ：https://line.me/R/ti/p/@878gwyss
 
■ 返品時の配送方法について
 
返品商品は、元払い・着払いのいずれでもご返送可能です。
ただし、配送会社によって受付条件が異なりますので、以下をご確認ください。
 
【元払いで返送可能な配送会社】
 
・ヤマト運輸
・佐川急便
・日本郵便
 
元払いでご返送いただいた場合は、返金手続き完了後に、発送時の領収書を添付のうえカスタマーサポートまでご連絡ください。
確認後、片道送料（500円）相当をポイントにて付与いたします。
 
【着払いで返送可能な配送会社】
 
・ヤマト運輸
・佐川急便
 
※日本郵便での着払い返送は承っておりません。
日本郵便にて着払い返送された場合、受け取りができず返送となる場合がございます。
その際の送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
 
■ 交換・返品の受付条件
 
以下の条件を満たす場合に限り、交換・返品を承ります。
 
・商品到着日から7日以内にカスタマーサポートへご連絡
・原則として、1注文につき交換・返品は1回まで
・未使用・未開封の商品
・お届け時と同様の状態でご返送
 
※事前連絡なく返送された場合は、交換・返品をお受けできない場合がございます。
 
■ 返金に関するご注意
 
決済方法によっては、返金可能な期限が設けられている場合がございます。
 
・LINE Pay：30日以内
・楽天ペイ：30日以内
 
※上記期限を超過した場合は、返金方法について別途ご相談させていただく場合がございます。
 
■ 交換・返品をお受けできないケース
 
以下に該当する場合は、交換・返品をお受けできません。
- 商品到着後、7日以上経過した場合 - 商品を破損・汚損された場合
- 付属品（ブラパッド等）が不足している場合
- 商品タグが切り離されている、または破損している場合
- 衛生商品のため、下着のパッケージ（封印シール）を開封・破損された場合
- アウトレット商品は不良品を除き、お客様都合による交換・返品対象外となります。 


■ 返送品確認後のご注意
 
返送品の確認後、交換・返品対象外と判断された商品が含まれていた場合は、該当商品分を差し引いた金額にて返金させていただきます。
また、対象外と判断された商品（使用済み商品・返品不可商品等）は、衛生管理上の観点から返却不可・廃棄対応となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
 
■ ノベルティ（プレゼント）について
 
ご購入商品の交換・返品により、ノベルティ進呈条件を満たさなくなった場合は、該当ノベルティもあわせてご返送いただく必要がございます。
なお、以下の場合は、ノベルティ販売価格相当額を返品金額から差し引いたうえで返金いたします。

・ノベルティが返却されていない場合
・ノベルティに使用・破損が確認された場合